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       家裝互聯(lián)網(wǎng)化是個漫長的過程，核心是提升效率，與傳統(tǒng)裝修本質(zhì)的區(qū)別也是效率，包括獲客效率、轉(zhuǎn)化效率、交付效率、服務(wù)及問題處理效率等。不能因為大家沒做好，用一個階段去否定互聯(lián)網(wǎng)家裝的價值，當(dāng)成是概念，覺得過時了，沒熱度了，再炒個新概念？這有什么意義呢？不看本質(zhì)，看概念；不看階段，看結(jié)果。

　　如何劃分互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展階段？

　　前面也說了，家裝互聯(lián)化的本質(zhì)是提升效率，而互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的不同階段***是對效率的不同呈現(xiàn)。

　　那么如何判斷效率是否高呢？有沒有可量化的判斷標(biāo)準(zhǔn)？這個之前也講過，簡單來說，從過程效率和經(jīng)營效率可以判斷：

　　過程效率：

　　a) 實用型住房硬裝簽單成本≤3%，上門轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率和合同轉(zhuǎn)化率也有要求；

　　b) 供應(yīng)鏈及施工管控效率：實用型住房裝修，在45 天之內(nèi)完工，零延期，零投訴；

　　c) NPS（凈推薦值）≥50%。

　　經(jīng)營效率：

　　d) 毛利率和費用率占比：平均毛利率達≤25%，費用率≤15%；

　　e) 年人均產(chǎn)值≥100萬，年坪效≥15萬。

　　以上標(biāo)準(zhǔn)需同時滿足，才視為家裝互聯(lián)網(wǎng)化的進化達到了******階段。根據(jù)知者家裝研究院的理論模型，五個維度的數(shù)值背后是前端和后端的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

　　前端標(biāo)準(zhǔn)化：指的是簽訂合同前的各階段的標(biāo)準(zhǔn)化，包括了報價、獲客、邀約上門（到店）、訂單轉(zhuǎn)化、量房、設(shè)計方案、簽合同、施工交底等。

　　后端標(biāo)準(zhǔn)化：指的是交付及售后的整個階段的標(biāo)準(zhǔn)化，包括了材料采購、施工派單、施工服務(wù)、材料進場、各階段驗收、售后服務(wù)等。

　　在行業(yè)暢銷書《“顛覆”傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實踐論》全新修訂版中，將前端和后端標(biāo)準(zhǔn)化綜合概括為：終端（展示）標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運營管理標(biāo)準(zhǔn)化及信息系統(tǒng)化七大塊。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的四個階段

　階段是套餐化家裝

　　前端標(biāo)準(zhǔn)化，后端部分標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、信息化等方面很初級。目前，大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝處于這一階段。

　　而傳統(tǒng)裝修的套餐包則是前端部分標(biāo)準(zhǔn)化（如報價，但獲客、轉(zhuǎn)化、簽約等都不穩(wěn)定），后端個性化，“價低、人多、不掙錢”會讓這類套餐包走向死胡同。

　　現(xiàn)在都講套餐包可以讓用戶省心、省力、省時，那是針對低毛利、高性價比、清白交付而言的；而對平均毛利超過30%的裝企而言，套餐包恰恰是不透明的體現(xiàn)——讓你沒法比價。

　　現(xiàn)階段，各種理由在漲價，但真正去提升效率了嗎？如果說漲價可以成為不去優(yōu)化效率、降低成本的軟處理，那套餐化家裝永遠無法進化到下一階段。

　　******階段是標(biāo)準(zhǔn)化家裝

　　前端標(biāo)準(zhǔn)化，后端標(biāo)準(zhǔn)化，但標(biāo)準(zhǔn)的成熟度、穩(wěn)定性不夠，因為產(chǎn)品還在不斷升級，市場也在擴張拉伸，還有升級的空間?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝大都還沒有進化到這一級，在供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運營管理標(biāo)準(zhǔn)化及信息系統(tǒng)方面還有很大空間提升。

　　愛空間的定位已經(jīng)由“開創(chuàng)20 天的互聯(lián)網(wǎng)家裝”變?yōu)榱恕皹?biāo)準(zhǔn)化家裝的專家和開創(chuàng)者”。我的理解是，在家裝互聯(lián)網(wǎng)化的路上，如此定位相對更******，但以后可能還要變。

　　第三階段是產(chǎn)品化家裝

　　前后端涉及的所有標(biāo)準(zhǔn)成熟且趨于穩(wěn)定。怎么理解呢？可口可樂的生產(chǎn)車間里，億瓶的產(chǎn)品品質(zhì)是一樣的，如果不用顯微鏡來看的話。因為它的原料、配方、生產(chǎn)工藝等都是一樣的，標(biāo)準(zhǔn)恒定，產(chǎn)品才會穩(wěn)定。

　　標(biāo)準(zhǔn)不成熟，且不穩(wěn)定是不可能實現(xiàn)產(chǎn)品化的，***像工業(yè)品制造，材質(zhì)選擇、生產(chǎn)工藝、包裝規(guī)格等都有嚴格的要求，生產(chǎn)1萬件和生產(chǎn)100萬件，理論上產(chǎn)品是沒有什么區(qū)別的。

　　用商業(yè)邏輯來說***是，產(chǎn)品的邊際成本不斷降低，并且交付產(chǎn)品的所有流程都是應(yīng)該算作裝修產(chǎn)品不可分割的一部分。

　　而目前互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品化程度較低，10個工地，出問題的比率不下40%，如設(shè)計圖出錯、材料下錯、工期進度拖延、施工質(zhì)量不達標(biāo)等，過程中導(dǎo)致用戶投訴。當(dāng)然有不少是溝通問題，但為什么避免不了呢？相比工業(yè)品而言，把這些問題工地若看成殘次品，那占比是很恐怖的！

　　以服務(wù)產(chǎn)品化為例。2016年在IBM服務(wù)部門成立10周年的時候，IBM提出全面轉(zhuǎn)型“服務(wù)產(chǎn)品化”。即通過改變服務(wù)的生產(chǎn)方式，把服務(wù)的生產(chǎn)過程變得像產(chǎn)品制造一樣，將服務(wù)的內(nèi)容分解，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，再和標(biāo)準(zhǔn)品結(jié)合打包交付